Abogado de defensa del consumidor en Rosario

En general, podés exigir que lo reparen dentro de la garantía. Si la reparación no es satisfactoria, la ley te permite optar entre el cambio por un producto nuevo, la devolución de lo pagado o una rebaja del precio, además de reclamar los daños que hayas sufrido. Guardá la factura, la orden de servicio técnico y todo intercambio con el vendedor.

Como regla, la garantía legal es de seis meses para productos nuevos y de tres meses para usados, contados desde la entrega, y las partes pueden pactar un plazo mayor. Esa garantía la deben tanto el vendedor como el fabricante y el importador. Hay situaciones particulares según el tipo de producto, por lo que conviene revisar tu caso con la documentación de la compra.

En las compras hechas a distancia, por internet o por teléfono, la ley reconoce en general el derecho a arrepentirse dentro de los diez días corridos desde que recibiste el producto o se celebró el contrato, sin dar explicaciones y sin costo. El vendedor debe informarte ese derecho y facilitar su ejercicio. Algunas contrataciones tienen excepciones, así que conviene verlo en concreto.

Desconocelo cuanto antes y por escrito ante el banco o la tarjeta, pidiendo número de reclamo, y guardá los resúmenes donde aparece. Los resúmenes de tarjeta tienen un plazo breve para ser cuestionados, así que no conviene dejarlo pasar. Si no te devuelven el dinero o no te responden, se puede intimar formalmente y avanzar con un reclamo administrativo o judicial.

Sí. Tenés derecho a acceder a tus datos y a pedir que se rectifiquen o se supriman cuando son falsos, están desactualizados o ya no corresponde informarlos. El pedido se hace primero ante la empresa que informó el dato y ante el banco de datos. Si no lo corrigen, existe una acción judicial específica, y puede reclamarse el perjuicio que te haya causado.

El reclamo ante los organismos de defensa del consumidor es, en general, gratuito. Para la vía judicial, la ley prevé un beneficio de justicia gratuita a favor del consumidor, cuyo alcance se evalúa en cada caso. Los honorarios profesionales se rigen en Santa Fe por la ley arancelaria provincial. En la primera consulta te explicamos con claridad qué costos podría tener tu reclamo.

Depende. Para montos bajos suele ser más razonable la intimación y la instancia administrativa, que no requieren un juicio. La ley también contempla, en ciertos casos, una multa a favor del consumidor cuando la conducta de la empresa fue grave, lo que puede cambiar la ecuación. Te decimos con franqueza si el reclamo justifica el esfuerzo antes de que gastes tiempo o dinero.

Los plazos varían según el tipo de reclamo y la vía elegida, y algunos son cortos: el cuestionamiento de un resumen de tarjeta, el arrepentimiento de una compra o la garantía de un producto. Por eso lo más prudente es consultar apenas aparece el problema y, mientras tanto, dejar constancia escrita de tus reclamos ante la empresa.